Política de Reembolso

Política de Reembolso de Aika Store

Fecha de entrada en vigor: 30 de noviembre de 2023

Bienvenido a Aika Store. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindar una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso.

1. Condiciones para el Reembolso

1.1. Plazo para Solicitar un Reembolso: Los clientes tienen un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso.

1.2. Estado del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original. No se aceptarán productos que muestren señales de uso o daño.

1.3. Productos No Reembolsables: Los artículos en oferta, tarjetas de regalo y productos personalizados no son elegibles para reembolso.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

2.1. Solicitud: Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a aika.aesthetics@hotmail.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto si es necesario.

2.2. Aprobación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y se comunicará con el cliente dentro de 5 días hábiles para aprobar o rechazar la solicitud de reembolso. Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones para el envío de devolución.

2.3. Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No nos hacemos responsables por artículos perdidos durante el proceso de devolución.

3. Procesamiento del Reembolso

3.1. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y notificaremos al cliente sobre el estado de su reembolso.

3.2. Aprobación del Reembolso: Si se aprueba, se procesará el reembolso a la forma de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Reembolsos Tardíos o Faltantes

4.1. Si el cliente no ha recibido el reembolso después de los 10 días hábiles, primero debe verificar su cuenta bancaria nuevamente.

4.2. Luego, el cliente debe ponerse en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

4.3. Si después de haber seguido estos pasos el cliente aún no ha recibido su reembolso, debe contactarnos en aika.aesthetics@hotmail.com.

5. Cambio de Productos

5.1. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a aika.aesthetics@hotmail.com y envía tu artículo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

6. Excepciones Internacionales

6.1. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y otros cargos no reembolsables. Aika Store no se hace responsable de estos cargos adicionales. El cliente es responsable de cubrir estos costos adicionales.

6.2. Los tiempos de procesamiento de devoluciones internacionales pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio postal utilizado.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, por favor contáctanos en:

Agradecemos tu compra en Aika Store y esperamos que disfrutes de nuestros productos tanto como nosotros disfrutamos creándolos.